618期间TM买的海尔洗烘套装保价遇到困难，求建议

线报

6月6日TM海尔官方旗舰店4200买的洗烘套装，保价一个月，6月17日降价到3600元，系统自助申请报价，提示没有降价，我于是下了个比价订单做了个截图。
  找到店铺客服，告诉他们我自己申请提示没降价，让他们给处理下。19号他们答应我48小时给我回电，今天24号了，仍然没有回复。
  
  我有两个问题：
  
1.TM官方客服建议保价过不去，让我申请仅退款(金额为差价部分），如果卖家不同意，他们会介入。但是我有个疑虑，我现在未收货，预约的是8月份送货，如果卖家同意了仅退款，会不会，即使未收货，订单也会被强制完成
  
2.现在这个局面，店铺在线客服对我保价的要求，敷衍了事，答应回电也没下文，后续我该如何处理，找哪里投诉